信息处理说明
从提交预约到完工回访，再到事后登录账号查看记录，每个环节都会接触到一部分与您相关的信息。大港奥指南把收集范围、使用场景、保存时间和您可以自行操作的部分一并写明，方便您在下单前后按需查阅。
信息主要产生在三个位置：您提交预约的时候、师傅上门作业的时候，以及您登录账号查看记录的时候。三者需要的字段并不相同。
提交预约时填写
上门地址、联系人称呼、联系电话、期望时段，以及需要处理的设备或问题描述。地址和电话用来完成排期与上门联络；时段选得越具体，越容易匹配到当天的余量。
师傅上门时记录
实际作业内容、使用的耗材、开工与完工时间、现场情况说明。这部分构成您的服务记录，用于完工回访、返工判定和后续同类项目的参考。
登录账号时留存
手机号或邮箱作为账号标识，系统另外保留登录设备、登录时间和登录所在城市，用于识别异常登录，避免记录被他人看到。
门店与小型办公场所的维护订单，还会用到场所名称、对接人和场地大致面积，方便我们提前准备工具与耗材，减少现场等待。
排期、联络、回访、归档，是四件具体的事。信息只在这四件事里被调用，不会拿去作别的判断。
两个关键时间点
48 小时完工后电话回访，确认作业结果与费用
30 天同一问题免费返工，无需另外提交申请
自有的 36 支服务队与 240 家认证合作服务商，接单时看到的是同一份最小信息。
合作服务商在接到派单时，只会看到完成本次上门所必需的内容：上门地址、联系人称呼、联系电话、服务项目与约定的上门时段。您账号下的其他订单、历史服务记录、评价内容与报价对比结果，都不在这份信息里。
所有合作服务商纳入派单池之前，需要提交营业执照、行业资质与人员保险三项材料，审核周期为 5 个工作日。服务人员上岗前完成 72 学时培训，并通过 12 项安全操作考核。每次上门服务包含 20 万元服务责任保障，覆盖作业过程中的财产损失与人身意外。
如果某次服务需要额外的外部协作，我们会先与您确认再安排；与本次服务无关的第三方不会收到您的信息。
不同用途的信息，留存时间并不一样。
安全方面，信息在传输过程中加密，登录需要经过身份验证，账号长时间未使用会要求重新验证。客服按工单查看与本次服务相关的字段，不浏览完整历史记录；人员离岗当天收回查看权限。郑州调度中心的 42 人客服团队，工作日 9:00-18:00 在线处理预约、改约与信息请求。
记录可查时长
24 个月账号内服务记录的完整可查期
四件事都可以自己发起，也可以交给客服代为处理。
查看
登录后在“服务记录”里选择城市、品类与状态，即可筛出需要的记录并导出。
更正
联系人、地址或时段需要调整，在预约详情里直接改；订单已经进入排期的，拨服务专线 17391559208 让调度同步给师傅。
删除
需要注销账号或删除某一笔记录，发送邮件到 email@service-dagangao.com.cn，写明账号与订单信息，工作日 9:00-18:00 会有回复。涉及正在返工或存在费用争议的订单，会先与您说明需要短期保留的部分及保留到什么时候。
停止回访
不希望再接到回访电话，可以在沟通时说明，回访环节会跳过您的订单，不影响之后继续预约。
换了手机或电脑，原来的账号照常使用，历史记录不会丢。
重新登录时用原来的手机号或邮箱作为账号，系统会做一次身份验证，通过后即可进入记录页面。您不需要重新注册，也不用把地址、联系人再填一遍。
24 个月内的上门时间、服务项目、完工状态、回访结果与报价区间都会正常显示，换设备前后的记录连在同一条时间线上。登录时如果提示设备异常，可以稍后再试，或拨服务专线 17391559208 让客服协助确认。
长期不再使用时，可以在账号设置里发起注销；注销后账号信息按合理期限清理，清理完成后原有的服务记录也将无法再调取，如果近期可能用到返工服务，建议先保留账号。
服务流程或信息处理方式发生变化时，这份说明会同步修订。
覆盖区域与价格区间每周三更新一次，服务记录汇总每月第一周发布，服务标准修订按季度归档，相关变更会出现在动态与更新记录里。本页发生修订时，会在受影响的章节开头标注本次修订的先后顺序，方便您对照前后差别。
价格区间与最终费用的适用情形，可查阅使用须知；提交预约与改约的时限，见合作与联系；上门当天临时变更或报价有出入的处理方式，见问题排查。
需要咨询信息处理相关的问题，可发邮件到 email@service-dagangao.com.cn，或致电服务专线 17391559208，工作日 9:00-18:00 有专人应答。书面联系地址：河南省郑州市金水区商务外环路18号大港奥服务大厦8层。
如果对某一笔订单的信息处理有疑问，把订单号一起提供，处理会更快。
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